第四百九十九章 质量和口碑
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余晨曦的方向是对的，一家公司的品牌才是最重要的，那么品牌怎么样才能打造出来呢？靠口碑。
收购的两家电器公司，竟然在卖质量不过关的电视机和电冰箱，那不是倒牌子吗？虽然给了30%的返点，但口碑却差了，那以后消费者怎么还敢到这家电器城来买电器呢？
再则，电器城里还有其他的电器，这是典型的拣了芝麻丢了西瓜。
看了客户投诉单后，余晨曦就去了朝阳电器中和街店，这家店就是收购的电器公司，旗下的一家店面最大的店。
到中和店，就看到一位60来岁的老头在和销售主管吵架。
“你们这是什么破电视机，才买回去一个星期，就不能看了？我要退钱。”老头身边放着一台红门电视机。
看老头的穿着打扮，是个地道的农民，农民买一台彩电可不容易呀。
销售主管是个女的，30来岁，翻翻眼皮说道：“这可是我们最畅销的电视机，不会有质量问题的，老伯，是不是你搬运回去的途中摔了，导致电视机里的显示管破了？”
“不可能的，我买回去的时候，还能看的，就昨天突然不能看了。”
“老伯你家住哪里？”
“寒山镇。”
“哦，我就知道，可能是你们那片信号不好，接受不到电视源的信号，所以图像出不来，这可不是我们的原因。”
老头一听这话，脸上的皱纹挤成了一团，那年代很多高山地区，偏远地区接收信号都不好。
“女同志，这电视机我可花了2500块买的呀，2500块钱可是我一年的收入了，既然没有信号看不了，能不能把钱退给我。”老头原本佝偻的背，因为哀求而更加佝偻了。
女主管撇撇嘴，不屑的说道：“老伯，不是我不肯给你退，实在是上头有规定，没有质量问题的货物是不能退的。”
“给2400也行呀，求求你了。”老头哀求着。
“不行！”
“那你怎么能保证就是接收的问题，而不是质量问题呢？”老头气恼了。
“你觉得是质量问题，就去有关鉴定机构，开具质量认定书，如果真是质量问题，我们就给你退货。”
那时候鉴定一个电器的质量问题，至少需要千把块钱，而且还要排队，杭城当时还没有这样的机构，要去外省。
这也是当年很多消费者买了质量不好的电器，凑合着用的原因。
“你这不是为难我吗？我哪里知道鉴定机构在哪里？”
“这是公司的规定，不是我为难你，鉴定机构我也不知道在哪里，你自己去打听打听吧，好了，请你回去吧，不要骚扰我们做生意，如果不听劝，我就叫保安了。”
老头咬咬牙，知道胳膊拗不过大腿，他抱起沉甸甸的电视机，吃力的一步步走到了门口。
林不凡心酸不已，走上前，叫住了老头，“老伯，我是这家电器公司的职员，你的问题我刚才都听到了，这样，我把钱退给你。”
林不凡自掏腰包给了老头2700块。
“呀，多了200.”老头是个实诚人，抽出200还给林不凡。
“老伯，这就当做是你的来回车费吧。”
老头感激涕零，揉揉眼睛，弯腰道谢，然后高高兴兴的回家去了。
背后的余晨曦看到这一幕后，心里感喟，又气愤。
余晨曦和林不凡再次进了中和街店，直接进了店长办公室。
店长是个40来岁中年油腻大叔，倒背头，涂发蜡，双脚搁在办公桌上，抽着香烟，打着电话。
“放心吧，你的货我让销售员使劲的推销呢，卖出去销售员也有提成，大家互赢。”
大能和红门这两款电器，销售员也在可劲的推荐顾客买，因为这两款电器给销售员的提成也高，也就是说这条倒货线，从源头到销售员，已经很成熟了，也可以说烂透了。
余晨曦直接推门进去。
“擦，怎么不敲门就进来？”
店长话落，一个激灵就挂断电话，站了起来。
“周店长，你这班上的很清闲呀，房间内烟雾腾腾，你是要成仙呀？”余晨曦不悦道。
周店长立马开了窗户，“老板您怎么大驾光临了。”
“我来视察工作，把大能和红门的进货单，返点利润单都拿来我看看。”
周店长心里咯噔一下，有一种不好的预感。
看了进货单和利润单，余晨曦笑笑说道：“从进货单看，大能和红门都是从桐县的嘉禾电器厂出来的，你去嘉禾考察过吗，有让技术部门开具质量合格认定书吗？”
进入电器城的电器都要由技术部门的人检查过，只有开具了合格证书，才能销售！
但中和街店没有这个环节。
“嘉禾电器和我们合作和多年了，质量信得过。”
“就真的那么信得过吗？”
“姚老板都说嘉禾好，可以免检。”
姚老板是周店长之前的老板。
“姚老板都把公司卖给我们朝阳电器了，他要是经营的好好的，怎么会卖公司？我最后问你一边，大能和红门有没有质量问题，是不是倒货？”余晨曦斩钉截铁的质问道。
周店长额头冒汗，喉结翻滚了下，咬口说道：“绝对没有质量问题。不信您可以让技术部门查。”
“好！”
余晨曦马上给朝阳电器总部的技术科打了电话。
周店长骇然，他以为是让自己店里的技术员来验货。
中和街店从销售，到技术员，到店长都已经收了嘉禾的钱。
“老板，这嘉禾电器厂给的返点高呀，我们员工都说好，您没有必要把事情闹僵呀。”
余晨曦听后，气不打一处来，“你的意思是返点高，就可以卖假货给顾客吗？”
“老板，嘉禾可是大厂，电视机和电冰箱质量绝对过关。”
“过不过关你说了不算！”
半小时后，朝阳电器的技术人员就到了，一共来了6人，按照余晨曦的指令，检查了大能电冰箱，红门电视机。
结果很快出来了，的的确确是倒货。
余晨曦拍着桌子怒吼：“你身为店长，怎么可能进这种倒货呢？这是欺骗顾客，是欺诈的行为。”
周店长不以为然，说道：“老板，现在哪家电器城没有倒货，倒货的利润高，从销售员到我再到公司，都是有利可图的，干嘛一定要较真呢？”
“你好大的胆子！”余晨曦懒得跟他说道德和品牌，“你被解雇了！”
周店长邪乎一笑说道：“老板，我可不是那么随便可以解雇的，你知道我之前是干嘛的，知道为什么姚老板要把我放在这个位置上？”
周世龙原本是中和街这一片的混混，常常搅和中和街上的商户，姚老板也是在周世龙的威逼下让周世龙当了中和街店的店主，店里的十几个保安就是周世龙的手下。
门口冲进来拿这皮棍的保安，虎视眈眈的看着余晨曦和林不凡。
“你想干嘛？”余晨曦愤怒道。
林不凡手压住了余晨曦。
“老板，你开除我，反而是给自己找麻烦，我被解雇和，我这些小兄弟就没有饭吃，到时候会经常聚集在店里，小兄弟们脾气不好，会赶走顾客，会让这家店开不下去。”
“难道就没有王法了吗？”
“有，怎么会没有王法呢，但我们又不打人，只是在店里转悠，你能拿我们怎么办？还有，我周世龙上面也有人，所谓强龙不压地头蛇，我们最好保持现状，井水不犯河水。别等撕破了脸，大家都难堪！”周世龙阴险的笑说。
余晨曦咬牙切齿，看着十几个拿着皮棍的保安，又不敢发作。
余晨曦的方向是对的，一家公司的品牌才是最重要的，那么品牌怎么样才能打造出来呢？靠口碑。
收购的两家电器公司，竟然在卖质量不过关的电视机和电冰箱，那不是倒牌子吗？虽然给了30%的返点，但口碑却差了，那以后消费者怎么还敢到这家电器城来买电器呢？
再则，电器城里还有其他的电器，这是典型的拣了芝麻丢了西瓜。
看了客户投诉单后，余晨曦就去了朝阳电器中和街店，这家店就是收购的电器公司，旗下的一家店面最大的店。
到中和店，就看到一位60来岁的老头在和销售主管吵架。
“你们这是什么破电视机，才买回去一个星期，就不能看了？我要退钱。”老头身边放着一台红门电视机。
看老头的穿着打扮，是个地道的农民，农民买一台彩电可不容易呀。
销售主管是个女的，30来岁，翻翻眼皮说道：“这可是我们最畅销的电视机，不会有质量问题的，老伯，是不是你搬运回去的途中摔了，导致电视机里的显示管破了？”
“不可能的，我买回去的时候，还能看的，就昨天突然不能看了。”
“老伯你家住哪里？”
“寒山镇。”
“哦，我就知道，可能是你们那片信号不好，接受不到电视源的信号，所以图像出不来，这可不是我们的原因。”
老头一听这话，脸上的皱纹挤成了一团，那年代很多高山地区，偏远地区接收信号都不好。
“女同志，这电视机我可花了2500块买的呀，2500块钱可是我一年的收入了，既然没有信号看不了，能不能把钱退给我。”老头原本佝偻的背，因为哀求而更加佝偻了。
女主管撇撇嘴，不屑的说道：“老伯，不是我不肯给你退，实在是上头有规定，没有质量问题的货物是不能退的。”
“给2400也行呀，求求你了。”老头哀求着。
“不行！”
“那你怎么能保证就是接收的问题，而不是质量问题呢？”老头气恼了。
“你觉得是质量问题，就去有关鉴定机构，开具质量认定书，如果真是质量问题，我们就给你退货。”
那时候鉴定一个电器的质量问题，至少需要千把块钱，而且还要排队，杭城当时还没有这样的机构，要去外省。
这也是当年很多消费者买了质量不好的电器，凑合着用的原因。
“你这不是为难我吗？我哪里知道鉴定机构在哪里？”
“这是公司的规定，不是我为难你，鉴定机构我也不知道在哪里，你自己去打听打听吧，好了，请你回去吧，不要骚扰我们做生意，如果不听劝，我就叫保安了。”
老头咬咬牙，知道胳膊拗不过大腿，他抱起沉甸甸的电视机，吃力的一步步走到了门口。
林不凡心酸不已，走上前，叫住了老头，“老伯，我是这家电器公司的职员，你的问题我刚才都听到了，这样，我把钱退给你。”
林不凡自掏腰包给了老头2700块。
“呀，多了200.”老头是个实诚人，抽出200还给林不凡。
“老伯，这就当做是你的来回车费吧。”
老头感激涕零，揉揉眼睛，弯腰道谢，然后高高兴兴的回家去了。
背后的余晨曦看到这一幕后，心里感喟，又气愤。
余晨曦和林不凡再次进了中和街店，直接进了店长办公室。
店长是个40来岁中年油腻大叔，倒背头，涂发蜡，双脚搁在办公桌上，抽着香烟，打着电话。
“放心吧，你的货我让销售员使劲的推销呢，卖出去销售员也有提成，大家互赢。”
大能和红门这两款电器，销售员也在可劲的推荐顾客买，因为这两款电器给销售员的提成也高，也就是说这条倒货线，从源头到销售员，已经很成熟了，也可以说烂透了。
余晨曦直接推门进去。
“擦，怎么不敲门就进来？”
店长话落，一个激灵就挂断电话，站了起来。
“周店长，你这班上的很清闲呀，房间内烟雾腾腾，你是要成仙呀？”余晨曦不悦道。
周店长立马开了窗户，“老板您怎么大驾光临了。”
“我来视察工作，把大能和红门的进货单，返点利润单都拿来我看看。”
周店长心里咯噔一下，有一种不好的预感。
看了进货单和利润单，余晨曦笑笑说道：“从进货单看，大能和红门都是从桐县的嘉禾电器厂出来的，你去嘉禾考察过吗，有让技术部门开具质量合格认定书吗？”
进入电器城的电器都要由技术部门的人检查过，只有开具了合格证书，才能销售！
但中和街店没有这个环节。
“嘉禾电器和我们合作和多年了，质量信得过。”
“就真的那么信得过吗？”
“姚老板都说嘉禾好，可以免检。”
姚老板是周店长之前的老板。
“姚老板都把公司卖给我们朝阳电器了，他要是经营的好好的，怎么会卖公司？我最后问你一边，大能和红门有没有质量问题，是不是倒货？”余晨曦斩钉截铁的质问道。
周店长额头冒汗，喉结翻滚了下，咬口说道：“绝对没有质量问题。不信您可以让技术部门查。”
“好！”
余晨曦马上给朝阳电器总部的技术科打了电话。
周店长骇然，他以为是让自己店里的技术员来验货。
中和街店从销售，到技术员，到店长都已经收了嘉禾的钱。
“老板，这嘉禾电器厂给的返点高呀，我们员工都说好，您没有必要把事情闹僵呀。”
余晨曦听后，气不打一处来，“你的意思是返点高，就可以卖假货给顾客吗？”
“老板，嘉禾可是大厂，电视机和电冰箱质量绝对过关。”
“过不过关你说了不算！”
半小时后，朝阳电器的技术人员就到了，一共来了6人，按照余晨曦的指令，检查了大能电冰箱，红门电视机。
结果很快出来了，的的确确是倒货。
余晨曦拍着桌子怒吼：“你身为店长，怎么可能进这种倒货呢？这是欺骗顾客，是欺诈的行为。”
周店长不以为然，说道：“老板，现在哪家电器城没有倒货，倒货的利润高，从销售员到我再到公司，都是有利可图的，干嘛一定要较真呢？”
“你好大的胆子！”余晨曦懒得跟他说道德和品牌，“你被解雇了！”
周店长邪乎一笑说道：“老板，我可不是那么随便可以解雇的，你知道我之前是干嘛的，知道为什么姚老板要把我放在这个位置上？”
周世龙原本是中和街这一片的混混，常常搅和中和街上的商户，姚老板也是在周世龙的威逼下让周世龙当了中和街店的店主，店里的十几个保安就是周世龙的手下。
门口冲进来拿这皮棍的保安，虎视眈眈的看着余晨曦和林不凡。
“你想干嘛？”余晨曦愤怒道。
林不凡手压住了余晨曦。
“老板，你开除我，反而是给自己找麻烦，我被解雇和，我这些小兄弟就没有饭吃，到时候会经常聚集在店里，小兄弟们脾气不好，会赶走顾客，会让这家店开不下去。”
“难道就没有王法了吗？”
“有，怎么会没有王法呢，但我们又不打人，只是在店里转悠，你能拿我们怎么办？还有，我周世龙上面也有人，所谓强龙不压地头蛇，我们最好保持现状，井水不犯河水。别等撕破了脸，大家都难堪！”周世龙阴险的笑说。
余晨曦咬牙切齿，看着十几个拿着皮棍的保安，又不敢发作。