第266章:分析问题
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陈文泽的眼睛马上就是亮了,赵红霞这么说那就证明她自己心里也已经有了个约摸,只不过还肯定不了而已。
“赵姐,那些顾客先不说,砸你店玻璃的人是什么人?”
既然人已经被赵红霞找到,还送进了局子里,那就证明身份情况也摸清楚了。刚刚赵红霞也说可能是其他同行派来的人,只要顺着这条线去查的话,那些来闹着退货的顾客们便也就好查了
“我知道你的意思,但是现在还没有直接的证据能够证明这些人是受指使的。”赵红霞脸上闪过了一道尴尬的神色。
“你也知道公安办案看的是证据,不是凭空的臆测。”
陈文泽点点头没说什么,赵红霞的意思他懂,没有证据就没办法。
哪怕她在荣庆的关系很深,可这种事情并不是空口白牙就能定下来的,一切都得靠证据说话,没有证据全是白搭。
在赵红霞的陪同下,陈文泽和她一起看了被砸的两家店面。
崭新的玻璃在今天早上9点前就已经全部换上了,店里没多少人,和刚开业那天人山人海的情景完全就是天差之别!
原因陈文泽自然也猜的到,恋纯打出了三包服务,可开业第二天有人来退货恋纯专卖店却并没有如约履行,这就让不少的顾客对恋纯产生了质疑,自然而然便会影响到生意。
如果之前没有承诺和保证,那也无所谓,但是既然已经打出了这个招牌,现在却办不到,那就等于搬起石头砸自己的脚。赵红霞的竞争者们就是抓住了这一点,以此给赵红霞使绊子。
不管是做生意还是人生,起起伏伏永远都不是简单、随意就能预测到的。这个三包的形式虽然是陈文泽借鉴前世的经验提出来的,可他也没有想到,在刚刚推行的时候就遇到了这样的事情
专卖店的二楼是赵红霞的办公室,这家店也是三家专卖店中最大的一家,平日里赵红霞就在这里办公。
“陈总,你得给我拿个主意啊!”赵红霞给陈文泽奉上一杯热茶,脸上写满了浓浓的焦虑。专卖店刚开就遇到了这样的事情,一个处理不好口碑砸了,那生意就算是彻底的完了!
就算店铺是自己的,能省一大笔租金,可不管是装修还是人员也都是真金白银砸出去的钱。再加上这三套房子要是往出租也是比不小的收入,总比如今荒废着好啊。
“赵姐,我受总公司和海总的委托,来荣庆就是给你处理事情的。”陈文泽微微点头,不管怎样还是得先让赵红霞的心定下来。
“首先我可以代表公司和你承诺,我们的产品是没有问题的。”
“来之前我让质检部门重新做了检测,这一点也请您放心。”
“全国将近一百家代理门店用的都是同一批货,如果说产品质量有问题,那么也不会就您这出事儿,您说是不是这个道理?”
赵红霞连忙摆摆手,“陈总,这一点我是肯定明白的,对你、对总公司我没有任何的怀疑。恋纯这个品牌我也做了几年了,对于海总的为人我还是非常信任的。”
陈文泽点了点头,不管赵红霞怎么说,这一点他必须要强调出来,只有这样大家才能踏下心来从别的角度出发去找解决问题的方式。
“好,既然赵总你也赞同这一点,那咱们就继续往下聊。”
“首先,不管砸店的人是不是受人指使,也不管他们和那些来要求退货的顾客们有没有什么关系,现在咱们也得分开解决。”
“很可能在解决这个问题的过程中,就能找到两件事情的联系。”
“刚刚赵总也说了,这些砸店的人已经被公安机关依法逮捕,那至于接下来怎么处理,怎么审,就都是公安机关的事情了。”
“然后,咱们就再仔细说说这些来退货的顾客们。”
“首先,咱们的衣服质量肯定是没有任何问题的,这一点您清楚,我清楚,甚至那些来闹事儿的顾客们心中更清楚。”
赵红霞点了点头,陈文泽说的没错,他们心里不可能没有数儿。
“排除衣服质量没有问题,接下来聊聊咱们的三包政策。”陈文泽轻笑一声儿,主动把问题引到了正题上。
“不知道赵总有没有仔细研读过咱们的三包政策?”
赵红霞连连点头,“当然研究过,三天之内无理由退货,七天之内可以来换,十五天之内有问题可以免费给修。”
“除此以外,也有前提条件的。比如退货的话得保证衣服没有被穿过,吊牌儿什么的必须完好无损。换货的衣服也是这个要求,一般情况下只针对出了质量问题的衣服可以调换”
赵红霞是老板,当然要研究总公司的政策。再加上店里也派人到明珠参加了销售培训,这一块儿也是详细的讲过的。
听完赵红霞的话后,陈文泽缓缓点头笑道:“看来赵总对政策研究很深啊,既然如此那咱们接下来的谈话就会更加的顺畅了,之前我还担心您对这些并不了解呢。”
“刚刚赵总也说了,咱们的三包政策都是有前提条件的。抛开别的不谈,这些来退换货的顾客们,并不符合我们的三包标准。”
陈文泽神情严肃、语气凝重的缓缓说道:“这个口子绝对不能随随便便的开,我知道赵总担心什么,包括总公司和海总也担心咱们咱们的招牌,但是这并不是我们退让和妥协的理由!”
“一旦开了这个口子,口碑是很容易保住,但是也等于埋下了一个巨大的祸根。所以我的意思很明确,这些来退换货的顾客们一个都不搭理,让他们闹去。”
“如果说他们背后真的有人,在这一刻就会全部跳出来,到时候事情的真相到底是怎样的,相信海总一睹便知!”
赵红霞深吸口气,一时间没有回过神儿来。
“陈总,道理是这个道理,但是我担心”
还不待赵红霞说完,陈文泽摆了摆手直接将其打断。
陈文泽的眼睛马上就是亮了,赵红霞这么说那就证明她自己心里也已经有了个约摸,只不过还肯定不了而已。
“赵姐,那些顾客先不说,砸你店玻璃的人是什么人?”
既然人已经被赵红霞找到,还送进了局子里,那就证明身份情况也摸清楚了。刚刚赵红霞也说可能是其他同行派来的人,只要顺着这条线去查的话,那些来闹着退货的顾客们便也就好查了
“我知道你的意思,但是现在还没有直接的证据能够证明这些人是受指使的。”赵红霞脸上闪过了一道尴尬的神色。
“你也知道公安办案看的是证据,不是凭空的臆测。”
陈文泽点点头没说什么,赵红霞的意思他懂,没有证据就没办法。
哪怕她在荣庆的关系很深,可这种事情并不是空口白牙就能定下来的,一切都得靠证据说话,没有证据全是白搭。
在赵红霞的陪同下,陈文泽和她一起看了被砸的两家店面。
崭新的玻璃在今天早上9点前就已经全部换上了,店里没多少人,和刚开业那天人山人海的情景完全就是天差之别!
原因陈文泽自然也猜的到,恋纯打出了三包服务,可开业第二天有人来退货恋纯专卖店却并没有如约履行,这就让不少的顾客对恋纯产生了质疑,自然而然便会影响到生意。
如果之前没有承诺和保证,那也无所谓,但是既然已经打出了这个招牌,现在却办不到,那就等于搬起石头砸自己的脚。赵红霞的竞争者们就是抓住了这一点,以此给赵红霞使绊子。
不管是做生意还是人生,起起伏伏永远都不是简单、随意就能预测到的。这个三包的形式虽然是陈文泽借鉴前世的经验提出来的,可他也没有想到,在刚刚推行的时候就遇到了这样的事情
专卖店的二楼是赵红霞的办公室,这家店也是三家专卖店中最大的一家,平日里赵红霞就在这里办公。
“陈总,你得给我拿个主意啊!”赵红霞给陈文泽奉上一杯热茶,脸上写满了浓浓的焦虑。专卖店刚开就遇到了这样的事情,一个处理不好口碑砸了,那生意就算是彻底的完了!
就算店铺是自己的,能省一大笔租金,可不管是装修还是人员也都是真金白银砸出去的钱。再加上这三套房子要是往出租也是比不小的收入,总比如今荒废着好啊。
“赵姐,我受总公司和海总的委托,来荣庆就是给你处理事情的。”陈文泽微微点头,不管怎样还是得先让赵红霞的心定下来。
“首先我可以代表公司和你承诺,我们的产品是没有问题的。”
“来之前我让质检部门重新做了检测,这一点也请您放心。”
“全国将近一百家代理门店用的都是同一批货,如果说产品质量有问题,那么也不会就您这出事儿,您说是不是这个道理?”
赵红霞连忙摆摆手,“陈总,这一点我是肯定明白的,对你、对总公司我没有任何的怀疑。恋纯这个品牌我也做了几年了,对于海总的为人我还是非常信任的。”
陈文泽点了点头,不管赵红霞怎么说,这一点他必须要强调出来,只有这样大家才能踏下心来从别的角度出发去找解决问题的方式。
“好,既然赵总你也赞同这一点,那咱们就继续往下聊。”
“首先,不管砸店的人是不是受人指使,也不管他们和那些来要求退货的顾客们有没有什么关系,现在咱们也得分开解决。”
“很可能在解决这个问题的过程中,就能找到两件事情的联系。”
“刚刚赵总也说了,这些砸店的人已经被公安机关依法逮捕,那至于接下来怎么处理,怎么审,就都是公安机关的事情了。”
“然后,咱们就再仔细说说这些来退货的顾客们。”
“首先,咱们的衣服质量肯定是没有任何问题的,这一点您清楚,我清楚,甚至那些来闹事儿的顾客们心中更清楚。”
赵红霞点了点头,陈文泽说的没错,他们心里不可能没有数儿。
“排除衣服质量没有问题,接下来聊聊咱们的三包政策。”陈文泽轻笑一声儿,主动把问题引到了正题上。
“不知道赵总有没有仔细研读过咱们的三包政策?”
赵红霞连连点头,“当然研究过,三天之内无理由退货,七天之内可以来换,十五天之内有问题可以免费给修。”
“除此以外,也有前提条件的。比如退货的话得保证衣服没有被穿过,吊牌儿什么的必须完好无损。换货的衣服也是这个要求,一般情况下只针对出了质量问题的衣服可以调换”
赵红霞是老板,当然要研究总公司的政策。再加上店里也派人到明珠参加了销售培训,这一块儿也是详细的讲过的。
听完赵红霞的话后,陈文泽缓缓点头笑道:“看来赵总对政策研究很深啊,既然如此那咱们接下来的谈话就会更加的顺畅了,之前我还担心您对这些并不了解呢。”
“刚刚赵总也说了,咱们的三包政策都是有前提条件的。抛开别的不谈,这些来退换货的顾客们,并不符合我们的三包标准。”
陈文泽神情严肃、语气凝重的缓缓说道:“这个口子绝对不能随随便便的开,我知道赵总担心什么,包括总公司和海总也担心咱们咱们的招牌,但是这并不是我们退让和妥协的理由!”
“一旦开了这个口子,口碑是很容易保住,但是也等于埋下了一个巨大的祸根。所以我的意思很明确,这些来退换货的顾客们一个都不搭理,让他们闹去。”
“如果说他们背后真的有人,在这一刻就会全部跳出来,到时候事情的真相到底是怎样的,相信海总一睹便知!”
赵红霞深吸口气,一时间没有回过神儿来。
“陈总,道理是这个道理,但是我担心”
还不待赵红霞说完,陈文泽摆了摆手直接将其打断。