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沟通要成功,第一个策略,就是要让人家感觉到你的热心和诚意。
“精诚所至,金石为开。”
如果自己本身都意未明,情未动,言不由衷,怎么去表情达意呢?如果说诚意所要求的着眼点是内容,那么热心所要求的重点就是在语言的表达上。
“情自肺腑出,方能入肺腑。”
只有深切的热诚,才能唤起别人的热诚。
说话要有感而发,主要目的在于晓之以理的同时动之以情。
热诚的具体表现是多方面的,其中之一就是对他人的尊重和说话时的礼貌。
人与人相处,除了道德和伦理上的意义之外,还有其特殊的含义,而且这种含义直接关系到自己在大众心目中的形象和声誉。
曾经有一个平凡的业务员,干了十几年的推销工作后,突然对长期以来的强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶,他觉得这是生活上的一种压力,为了摆脱这种压力,他决定要对人无所欺。
因此,他下定决心今后要向顾客“讲真话”
,即使被解雇也在所不惜。
有了这个念头之后,他一下子觉得轻松了很多。
这天开始,当第一个顾客进店光顾时,顾客问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的桌子。
于是,他搬来了桌子,如实地向顾客介绍。
他说:“老实说,这种桌子不怎么好,我们得常常接受退货。”
“啊!
是吗?可是到处都看得到这种桌子,我看它挺实用的。”
“也许是。
不过据我看,这种桌子不见得能升降自如。
没错,它款式新,但结构有毛病,如我向您隐瞒它的缺点,就等于是在欺骗您。”
“结构有毛病?”
客人追问了一句。
“是的。
它的结构过于复杂,过于精巧,结果反倒不够简便。”
这时,他走近桌子,用脚去蹬脚板,本来,这要像踩离合器踏板,得轻轻地踩,他却一脚狠狠踏上去,桌面突然往上撑起,撞到了那位顾客的下巴上。
“对不起,我不是故意的。”
这时,客人反而笑了起来,脸上甚至露出喜悦的神色。
“很好。
不过,我还得仔细看看。”
“没关系,买东西不精心挑选是会吃亏的。
您看看这桌子用的木料,它的品质并非上乘,贴面胶合很差,坦白说,我劝您还是别买这种桌子,您到别家家具店看看,那边的东西要好得多了。”
“好极了!”
客人听了非常开心,也出乎意料地表示他想要买下这张桌子,并且要马上取货。
顾客一走,这位售货员就受到了主管的训斥,并被告知他被“炒鱿鱼”
了,马上要他到人事部办理离职手续。
过了一小时,这位售货员便动手整理东西,准备打包回家。
这时,突然来了一群人,走到他面前,争着要看多用桌,一下就买走几十张桌子,说他们是刚才那位买桌子的客人介绍来的。
就这样,店里成交了一笔很大的买卖。
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