第44章:服务态度
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林薇闻言有些欣喜，喜笑颜开道：“好，那我现在就告诉她！”
李五无语，“哎，行了，先别急，你先告诉我统计的营业额有多少了？”
林薇这才开始翻出账单，
“截止4点之前，一共382.03万元。”
李五预料今天销售的收入不会差，当听到林薇说出的统计数据，还是有些意外，居然那么少？
李五却是忘了，现在只是01年，消费能力不能跟前世比较，白天三百多万销售数据，已经破了温平所有卖场开业记录了，何况晚上还有一波数据。
他自己意外，是因为他还有上亿资金投资在外面……
“嗯，我知道了，晚上肯定还有一波高峰期，晚上结束时，再统计一遍。”
林薇点头应是，等李五走后，林薇迫不及待拿出手机给同学打电话了……
五月的晚上，出来游玩的人明显比白天的多，不过还好有了白天的经验，所有员工都是有条不紊，忙碌而充满活力。
好不容易到了晚上11点，购物中心还有零零散散几个客人，等客人全部走完以后，关了大门。
李五早准备了红包，给每一位加班的员工现场发了一百红包，原本一身劳累的员工，收到红包后，感觉身上的疲倦已经没了一半。
李五又适时公布一条重磅消息：
只要他们尽心尽力，把五月当成自己的家一样爱护，只要在五月做满一年，并且零投诉，每多做一年，就给大家涨三百工资。相当于一年后，原本1500的工资涨到1800，两年后涨到2100……以此类推，一直到十年后截止。
这个通知一出，所有人一片哗然，包括杜源，也目瞪口呆，李总这是要干嘛？嫌钱多啊！这到处撒钱？
不怪杜源惊诧，按他的眼光也觉得太离谱了，这个奖励政策，太狠了！
但李五知道，就算照这个奖励，十年后，也才4500一个月，能在这里工作十年给这个工资，一点不高。何况那个时候，工资早就提高两倍了，自己这奖励政策听着很多，其实很漫长！
当然李五也不会让他们觉得容易，之所以说到零投诉，李五的目的就是提高员工服务质量，像购物中心这种服务行业想要长久，服务是第一位，质量第二，价格第三，缺一不可。
李五准备闲下来，依靠后世经验，写一个员工守则和奖励规则，把服务质量提高到后世那位以服务闻名遐迩的胖东来的同一个水平上。
虽然一开始会一点难，不过李五有信心。
等其他员工都散去以后，只剩下林薇和杜源。
罗伟本来要留下，李五让他回去了，吉祥小区离这里很近，只有几百米距离，而且李五和林薇可以一起开车回去，安全上不用担心。
李五照例先问了今天所有的销售统计，
林薇笑着道：“晚上比早上的人还要多，所以销量也很好，今天全天一共销售了660.23万元。”
李五点头，相当于净利润一天赚了一百多万。不过这是活动期间，人流量自然大一点，慢慢会回归正常。
杜源眼睛都冒光了，按分红模式，百分之五，那就是差不多十万块……
这个时候，杜源浑身充满干劲！把刚刚李五说的奖励政策也给忘了！
“杜总，你是不是觉得我刚刚说的那个奖励政策，有些太高了？”李五突然问道。
杜源犹豫了一下，正要说话，李五笑着摆摆手。
“其实杜总不说，我也知道，不过，杜总，等一年后，我们再来谈论这个政策吧，到时候你就会知道，我这个决定是多么英明了！”
……
和林薇回到吉祥小区，林薇住李五对面一套房，前几天林薇过来，看见这么大一套，有些不知所措，觉得太大了，一个人不需要住那么大的地方，在李五劝说之下，才勉强答应先住一段时间，等找到合适的房子再搬出去。
时间已经快12点了，嘱咐完林薇明天可以迟一点再上班，李五回到屋里，先洗了澡，倒头就睡着了，这几天确实累坏了！
第二天睡到九点才醒，起来洗刷好，准备去五月，想了想，来到林薇门前，敲了半天也没有人应，心想，这丫头不会上班去了吧？
昨天回来太晚，已经叮嘱过，让她迟一点去。
来到五月广场，杜源他们已经在忙碌了，购物中心每天8点半上班。
昨天的活动留下许多事情需要处理，货物清点补架等等。
看见林薇确实在上班了，李五也没说什么，有这么能干的员工，老板能说啥？
经历了昨天的疯狂，今天人流量明显大大降低，李五来的时候，只有几十个顾客在买新鲜蔬菜，这些都是吉祥小区和旁边的住户。
跟昨天相比较，人气简直天壤之别，不过也正常，现在是白天，购物中心都是晚上生意比较好，而且如今周边还没完全开发，想要立即爆满，那也不可能。
李五也不着急，他也不是靠着购物中心马上能赚大钱。
经过昨天的场面，本地电视台也报道了，按理说不至于这么点顾客。
“杜总，安排几个人，多复印一点传单广告，继续在温平大街小巷宣传。”
杜源听了一愣，略带诧异地问道：“还要宣传？这……有必要吗？”
按杜源想法，名声现在已经打出去了，接下来就是做好服务质量，统筹商品价格。
几乎每个新卖场都是这样做的，前期什么发传单啊、上报纸啊，就是为了把名声打响，后面就不会再继续了。
李五笑道：
“现在远远不够啊，现在要趁着热度，一定要把五月购物中心推广到深入民心，让温平人只要想购物，马上就会想到来五月。
同时，我们的打折优惠，可以通过办理会员卡来实现，既可以锁定客户，又能在会员卡上赚一笔。”
这些都是李五这后世见过那些大商场里面套路，可以说是现学现做。
“小云，让后勤主管过来一下。”
李五朝旁边一位营业员说道，那位妹子应声离开。
不一会，后勤主管急匆匆走过来，“李总，您找我？”
李五点点头，“于主管，带上纸笔，有些地方需要增加一点东西，我一边说你一边记。”
林薇闻言有些欣喜，喜笑颜开道：“好，那我现在就告诉她！”
李五无语，“哎，行了，先别急，你先告诉我统计的营业额有多少了？”
林薇这才开始翻出账单，
“截止4点之前，一共382.03万元。”
李五预料今天销售的收入不会差，当听到林薇说出的统计数据，还是有些意外，居然那么少？
李五却是忘了，现在只是01年，消费能力不能跟前世比较，白天三百多万销售数据，已经破了温平所有卖场开业记录了，何况晚上还有一波数据。
他自己意外，是因为他还有上亿资金投资在外面……
“嗯，我知道了，晚上肯定还有一波高峰期，晚上结束时，再统计一遍。”
林薇点头应是，等李五走后，林薇迫不及待拿出手机给同学打电话了……
五月的晚上，出来游玩的人明显比白天的多，不过还好有了白天的经验，所有员工都是有条不紊，忙碌而充满活力。
好不容易到了晚上11点，购物中心还有零零散散几个客人，等客人全部走完以后，关了大门。
李五早准备了红包，给每一位加班的员工现场发了一百红包，原本一身劳累的员工，收到红包后，感觉身上的疲倦已经没了一半。
李五又适时公布一条重磅消息：
只要他们尽心尽力，把五月当成自己的家一样爱护，只要在五月做满一年，并且零投诉，每多做一年，就给大家涨三百工资。相当于一年后，原本1500的工资涨到1800，两年后涨到2100……以此类推，一直到十年后截止。
这个通知一出，所有人一片哗然，包括杜源，也目瞪口呆，李总这是要干嘛？嫌钱多啊！这到处撒钱？
不怪杜源惊诧，按他的眼光也觉得太离谱了，这个奖励政策，太狠了！
但李五知道，就算照这个奖励，十年后，也才4500一个月，能在这里工作十年给这个工资，一点不高。何况那个时候，工资早就提高两倍了，自己这奖励政策听着很多，其实很漫长！
当然李五也不会让他们觉得容易，之所以说到零投诉，李五的目的就是提高员工服务质量，像购物中心这种服务行业想要长久，服务是第一位，质量第二，价格第三，缺一不可。
李五准备闲下来，依靠后世经验，写一个员工守则和奖励规则，把服务质量提高到后世那位以服务闻名遐迩的胖东来的同一个水平上。
虽然一开始会一点难，不过李五有信心。
等其他员工都散去以后，只剩下林薇和杜源。
罗伟本来要留下，李五让他回去了，吉祥小区离这里很近，只有几百米距离，而且李五和林薇可以一起开车回去，安全上不用担心。
李五照例先问了今天所有的销售统计，
林薇笑着道：“晚上比早上的人还要多，所以销量也很好，今天全天一共销售了660.23万元。”
李五点头，相当于净利润一天赚了一百多万。不过这是活动期间，人流量自然大一点，慢慢会回归正常。
杜源眼睛都冒光了，按分红模式，百分之五，那就是差不多十万块……
这个时候，杜源浑身充满干劲！把刚刚李五说的奖励政策也给忘了！
“杜总，你是不是觉得我刚刚说的那个奖励政策，有些太高了？”李五突然问道。
杜源犹豫了一下，正要说话，李五笑着摆摆手。
“其实杜总不说，我也知道，不过，杜总，等一年后，我们再来谈论这个政策吧，到时候你就会知道，我这个决定是多么英明了！”
……
和林薇回到吉祥小区，林薇住李五对面一套房，前几天林薇过来，看见这么大一套，有些不知所措，觉得太大了，一个人不需要住那么大的地方，在李五劝说之下，才勉强答应先住一段时间，等找到合适的房子再搬出去。
时间已经快12点了，嘱咐完林薇明天可以迟一点再上班，李五回到屋里，先洗了澡，倒头就睡着了，这几天确实累坏了！
第二天睡到九点才醒，起来洗刷好，准备去五月，想了想，来到林薇门前，敲了半天也没有人应，心想，这丫头不会上班去了吧？
昨天回来太晚，已经叮嘱过，让她迟一点去。
来到五月广场，杜源他们已经在忙碌了，购物中心每天8点半上班。
昨天的活动留下许多事情需要处理，货物清点补架等等。
看见林薇确实在上班了，李五也没说什么，有这么能干的员工，老板能说啥？
经历了昨天的疯狂，今天人流量明显大大降低，李五来的时候，只有几十个顾客在买新鲜蔬菜，这些都是吉祥小区和旁边的住户。
跟昨天相比较，人气简直天壤之别，不过也正常，现在是白天，购物中心都是晚上生意比较好，而且如今周边还没完全开发，想要立即爆满，那也不可能。
李五也不着急，他也不是靠着购物中心马上能赚大钱。
经过昨天的场面，本地电视台也报道了，按理说不至于这么点顾客。
“杜总，安排几个人，多复印一点传单广告，继续在温平大街小巷宣传。”
杜源听了一愣，略带诧异地问道：“还要宣传？这……有必要吗？”
按杜源想法，名声现在已经打出去了，接下来就是做好服务质量，统筹商品价格。
几乎每个新卖场都是这样做的，前期什么发传单啊、上报纸啊，就是为了把名声打响，后面就不会再继续了。
李五笑道：
“现在远远不够啊，现在要趁着热度，一定要把五月购物中心推广到深入民心，让温平人只要想购物，马上就会想到来五月。
同时，我们的打折优惠，可以通过办理会员卡来实现，既可以锁定客户，又能在会员卡上赚一笔。”
这些都是李五这后世见过那些大商场里面套路，可以说是现学现做。
“小云，让后勤主管过来一下。”
李五朝旁边一位营业员说道，那位妹子应声离开。
不一会，后勤主管急匆匆走过来，“李总，您找我？”
李五点点头，“于主管，带上纸笔，有些地方需要增加一点东西，我一边说你一边记。”