847.第847章 危机(1)
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方总还在电话里笑道:“是不是在心里悄悄埋怨我呢?你给家里解释一下,代我跟你们家小允说声抱歉,下次伯伯送礼物给他赔罪。那就辛苦你了,要在上海多耽搁两天了。”
“没关系的,是工作,应该的。”白泽芝只能这样说了。
因为方总临时交代的事情,白泽芝滞留在了上海。而此时,英特在上海的中国总部内,孔月影也正忙得焦头烂额。
前一天宣布接受退货后,全国各地的退货如潮,只一天的功夫,数量就非常惊人,孔月影隐隐觉得阵势不对。她回想前一天跟白泽芝的对话,不得不承认,白泽芝指出的问题是对的。她有些懊悔之前轻视了这个事件。
当有第一个投诉事件的时候,她并没有在意。她每天要管的事情太多了,整个中国区的情况,与总部的联络沟通,与政府部门、各大媒体、重要客户的各种关系协调……要开的会太多,要见的人也太多了。有时候,她会觉得自己像个坐诊医生,一个接一个的见人,简直没有喘气的工夫。
质量投诉是由售后服务部门来处理的,涉及到媒体的,由宣传部协同公关顾问公司来处理。孔月影对自己的团队一向充满自信,没想到在她看来很简单的事情,会被搞成这样,隐隐的有些控制不住事态发展的架势。
昨天她就把宣传部长叫来痛斥了一顿。这位宣传部长是新任命的,女性,被她训斥得当场就哭了。可骂得再狠也不能解气,她已经很久没有动这么大的肝火了。
然后又召开了紧急会议,几位经理还认为不需要她出面,她板着脸说:“这个时候还不出面就太晚了,到这个时候你们还想着级别、身份这样的事?宁可把小事当大事办,也不能把大事当小事办,更何况,现在已经不是小事了,你们还不知道问题的严重性吗?”
昨晚,孔月影很晚才睡,今天一早就起来了。她喝下一杯黑咖啡为自己提神,等一会儿,她要去媒体接受一个电视采访,以期对之前的失误做出补救。
她把准备好的稿件又读了几遍,对其中一个用词又做了最后一次的修改。在心中记熟后,把稿纸叠好,放进随身的包里。那位女宣传部长以及高级技术经理都已经等在门口了,她拿起包包,最后看了一眼自己的办公桌,出发了。
电视媒体的访谈做得挺顺利,应该点到的问题孔月影都说了,还推出高级技术经理,对技术性参数做出专业的讲解和释疑。
走出演播厅大楼的时候,她心中期盼着节目能赶快播出,能在晚上的新闻时间立刻播出。为此,她该找的人都找了,对方也给了她保证,务必在当晚播出这档节目。
已经是中午了,宣传部长小心翼翼走到孔月影身边,汇报说:“北辰的老总到了,我已经定好了饭店包厢,他一直说要见您,您看……”
北辰是英特在北方最大的代理商,在这个微妙的时候来到上海,当然应该见一见。孔月影点了头,一行人上车,向预定的饭店开去。
方总还在电话里笑道:“是不是在心里悄悄埋怨我呢?你给家里解释一下,代我跟你们家小允说声抱歉,下次伯伯送礼物给他赔罪。那就辛苦你了,要在上海多耽搁两天了。”
“没关系的,是工作,应该的。”白泽芝只能这样说了。
因为方总临时交代的事情,白泽芝滞留在了上海。而此时,英特在上海的中国总部内,孔月影也正忙得焦头烂额。
前一天宣布接受退货后,全国各地的退货如潮,只一天的功夫,数量就非常惊人,孔月影隐隐觉得阵势不对。她回想前一天跟白泽芝的对话,不得不承认,白泽芝指出的问题是对的。她有些懊悔之前轻视了这个事件。
当有第一个投诉事件的时候,她并没有在意。她每天要管的事情太多了,整个中国区的情况,与总部的联络沟通,与政府部门、各大媒体、重要客户的各种关系协调……要开的会太多,要见的人也太多了。有时候,她会觉得自己像个坐诊医生,一个接一个的见人,简直没有喘气的工夫。
质量投诉是由售后服务部门来处理的,涉及到媒体的,由宣传部协同公关顾问公司来处理。孔月影对自己的团队一向充满自信,没想到在她看来很简单的事情,会被搞成这样,隐隐的有些控制不住事态发展的架势。
昨天她就把宣传部长叫来痛斥了一顿。这位宣传部长是新任命的,女性,被她训斥得当场就哭了。可骂得再狠也不能解气,她已经很久没有动这么大的肝火了。
然后又召开了紧急会议,几位经理还认为不需要她出面,她板着脸说:“这个时候还不出面就太晚了,到这个时候你们还想着级别、身份这样的事?宁可把小事当大事办,也不能把大事当小事办,更何况,现在已经不是小事了,你们还不知道问题的严重性吗?”
昨晚,孔月影很晚才睡,今天一早就起来了。她喝下一杯黑咖啡为自己提神,等一会儿,她要去媒体接受一个电视采访,以期对之前的失误做出补救。
她把准备好的稿件又读了几遍,对其中一个用词又做了最后一次的修改。在心中记熟后,把稿纸叠好,放进随身的包里。那位女宣传部长以及高级技术经理都已经等在门口了,她拿起包包,最后看了一眼自己的办公桌,出发了。
电视媒体的访谈做得挺顺利,应该点到的问题孔月影都说了,还推出高级技术经理,对技术性参数做出专业的讲解和释疑。
走出演播厅大楼的时候,她心中期盼着节目能赶快播出,能在晚上的新闻时间立刻播出。为此,她该找的人都找了,对方也给了她保证,务必在当晚播出这档节目。
已经是中午了,宣传部长小心翼翼走到孔月影身边,汇报说:“北辰的老总到了,我已经定好了饭店包厢,他一直说要见您,您看……”
北辰是英特在北方最大的代理商,在这个微妙的时候来到上海,当然应该见一见。孔月影点了头,一行人上车,向预定的饭店开去。